Perspektiven
Perspektiven aus der Praxis
Gedanken, Modelle und Erfahrungen zu Customer Lifecycle, Digital Growth, CRM, Marketing Automation, Product Thinking und AI-gestützten Prozessen.
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Customer Lifecycle
Warum Retention nicht erst bei der Kündigung beginnt
Retention ist kein Notfallprogramm vor dem Churn, sondern eine durchgängige Designaufgabe entlang des gesamten Lifecycles.
Beitrag lesenCRM & Marketing Automation
Was eine gute Customer Journey von einer automatisierten Kampagne unterscheidet
Automation ist Technik. Journey ist Haltung. Wer beides verwechselt, baut Kampagnen, die laufen – aber nicht wirken.
Beitrag lesenAI & Automation
Welche Marketingprozesse sich für AI-gestützte Automation eignen
Nicht jeder Prozess gewinnt durch AI. Es lohnt sich, die richtigen Kandidaten systematisch zu identifizieren.
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