Digital Sales & Customer Lifecycle Leadership

Ausgangslage

Akquisition, Conversion, Engagement und Retention mussten über verschiedene Rollen, Kanäle und Stakeholder hinweg gemeinsam geplant und gesteuert werden.

Meine Rolle

Strategische, fachliche und disziplinarische Führung des Digital-Sales-Teams sowie Verantwortung für Priorisierung, Zusammenarbeit, Zielerreichung und Performance-Steuerung.

Vorgehen

• Wachstumshebel entlang des Funnels identifiziert und priorisiert.
• Kampagnen, Tests und Optimierungsmassnahmen gesteuert.
• Paid Media, Onsite-Kommunikation, Customer Journeys und Retention verbunden.
• Forecasts, Ergebnisse und Handlungsempfehlungen für Stakeholder aufbereitet.
• Teammitglieder über Ziele, Feedback und Kompetenzentwicklung geführt.

Beitrag

• Integrierte Full-Funnel-Steuerung.
• Kennzahlenbasierte Priorisierung.
• Verbindung von Strategie und Umsetzung.
• Stärkere crossfunktionale Zusammenarbeit.
• Mehr Transparenz über Wachstums- und Retention-Hebel.